Q1：寶貝有肌膚問題怎麼辦，建議用什麼產品？

每個毛孩的肌膚狀況不盡然相同，建議可以諮詢客服，才能給予最適當的建議唷。

Line即時客服： @62wgwdj👉點我

 

Q2：我有訂購了，但不太知道怎麼使用

有任何使用上的問題，都可以私訊FB粉專、Line、或撥打客服專線 03-4980040。在您收到貨後，我們也會有售後客服再次叮嚀使用的方式。

 

Q3：我不太熟悉網路操作的方式，可以打電話訂購嗎？

當然可以，歡迎撥打 03-4980040訂購專線，將會有專人會您服務。

 

Q4：不知道產品適不適合，有沒有用？

歸毛家族的產品結合團隊研發博士之30年再生醫學技術，且定期經由SGS檢驗，更是第一家榮獲新創事業金質獎的寵物肌膚護理品牌，我們也提供完整的服務流程，購買前可以將您家的寶貝狀況拍照給客服評估，售後我們也會追蹤孩子的使用狀況，一同陪您走過產品使用的這段期間。

 

Q5：請問你們有實體店面嗎？

目前以網路通路、寵物展為主，合作的實體通路可以參考👉這裡

Q：收到商品，可是商品內容物不符、有瑕疵或是破損要如何處理？
A

請至「會員中心」中的「我的留言」留言給Bone寶連絡後續處理流程。



Q：請問出貨會通知嗎？我該如何查詢出貨日？
A

店家在收到訂單即安排理貨，如果存量足夠將儘速安排出貨，出貨時會發送mail通知。 而您也可在本站「會員中心」的「我的訂單」功能查詢明細狀態。 PS.但若商品為預購品，則不在上述的約定送達，詳情請看預購品約定出貨時間。



Q：如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？
A

若您未完成付款，您可於登入網站後在「個人會員中心」中的「我的訂單」即可自行取消訂單； 但若您已完成付款，您依然可於「個人會員中心」中的「我的留言」留下您要退貨的需求及理由，就會由客服人員協助您處理喔。



Q：付款超過兩週仍未收到商品怎辦？
A

遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知訂戶，若是逾兩週未收到商品亦未接獲左述通知，可能電話連絡不上亦可能寄送地址有誤，此時請儘速聯繫客服人員給予服務。



Q：可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？
A

若您有特殊到貨時間需求，請您寫下您的需求；本站會協調物流公司全力配合，但目前統一速達已停止夜間及周日配送服務。